Kemungkinan besar Anda berada di halaman ini karena Disney Plus menampilkan beberapa kode kesalahan aneh di perangkat Anda. Atau karena aplikasi/layanan streaming menunjukkan masalah lain.
Artikel ini menyoroti 14 perbaikan potensial untuk masalah umum dan kode kesalahan yang mungkin Anda temui di Disney Plus.
Table of Contents
Mengapa Disney Plus Tidak Berfungsi?
Masalah konektivitas, gangguan sistem sementara, pengaturan jam yang salah, cache browser yang rusak, masalah kompatibilitas perangkat, dan masalah dengan akun atau langganan Disney Plus Anda akan mengganggu layanan Disney+ di perangkat Anda.
Baca perbaikan pemecahan masalah yang tercantum di bawah ini untuk informasi lebih lanjut tentang memperbaiki masalah Disney Plus pada perangkat yang didukung.
1. Periksa Kecepatan Internet Anda
Disney Plus mungkin gagal memuat konten di perangkat streaming Anda jika koneksi internet Anda tidak memenuhi rekomendasi kecepatan Disney Plus. Untuk melakukan streaming konten Definisi Tinggi (HD) dan 4K (UHD) di Disney Plus, Anda memerlukan koneksi jaringan dengan kecepatan unduh minimum masing-masing 5,0 Mbps dan 25 Mbps.
Gunakan alat berbasis web seperti SpeedOf.me, Speedtest.net, atau Fast.com untuk menentukan kekuatan jaringan Anda. Kunjungi situs web mana pun di atas pada peramban web perangkat Anda dan bandingkan “Kecepatan Unduhan” dengan rekomendasi Disney Plus.
Mulai ulang router Anda jika kecepatan internet Anda di bawah persyaratan. Itu akan membantu menyegarkan dan meningkatkan kecepatan koneksi Wi-Fi Anda. Masukkan dan keluarkan perangkat Anda dari mode pesawat di ponsel atau tablet, lalu coba lagi.
Anda juga harus mencoba untuk memutus jaringan—memutuskan sambungan perangkat yang tidak dikenal/tidak aktif dan menangguhkan aktivitas bandwidth-berat seperti game online, pembaruan aplikasi, unduhan file, dll.
Atur ulang pengaturan router Anda ke default pabrik atau hubungi penyedia internet Anda jika kecepatan koneksi tetap lambat atau tidak stabil. Anda mungkin telah mencapai batas penggunaan, atau ISP Anda membatasi kecepatan koneksi.
Coba tonton konten di aplikasi streaming lain seperti Netflix, Hulu, Amazon Prime Video, atau YouTube. Jika Anda tidak dapat melakukan streaming konten di aplikasi apa pun, coba maksimalkan kecepatan jaringan Anda dan pastikan perangkat Anda berfungsi dengan benar. Jika tidak, periksa status server Disney Plus jika masalahnya khusus untuk Disney Plus.
2. Periksa Status Server Disney Plus
Malfungsi sisi server dapat memicu peringatan “Kode Kesalahan 41” dan “Kode Kesalahan 12” di perangkat Anda. Jika perangkat Anda tidak dapat membuka Disney Plus, server platform streaming mungkin sedang dalam pemeliharaan atau dibebani dengan lonjakan lalu lintas yang luar biasa tinggi.
Alat pemantauan situs seperti DownDetector dapat membantu mendeteksi waktu henti server, pemadaman, kelebihan permintaan, dan masalah terkait server lainnya. Jika DownDetector melaporkan masalah atau Disney Plus menampilkan salah satu kode kesalahan yang disebutkan di atas, Anda harus menunggu hingga server Disney Plus kembali aktif dan berjalan.
3. Nonaktifkan VPN Anda
Anda mungkin tidak dapat mengakses Disney Plus jika menggunakan koneksi Virtual Private Network (VPN). Anda juga dapat memperoleh “Kode Kesalahan 73” dan “Kode Kesalahan 31” jika Disney Plus tidak dapat memverifikasi lokasi Anda. Jika Anda menggunakan VPN, matikan dan coba buka lagi Disney Plus.
Menonaktifkan layanan lokasi juga dapat mencegah Disney Plus bekerja dengan benar di perangkat seluler.
Jika Anda melakukan streaming Disney Plus di iPhone atau iPad, buka Pengaturan > Layanan Lokasidan aktifkan Layanan Lokasi.
Di perangkat Android, buka Pengaturan > Lokasi dan aktifkan Gunakan lokasi.
4. Verifikasi Pengaturan Jam/Waktu
Perangkat Anda harus memiliki pengaturan waktu yang benar agar Disney Plus dapat menyinkronkan video. Pengaturan jam yang salah dapat memicu “Kode Kesalahan 38” dan pesan kesalahan lainnya. Periksa pengaturan waktu perangkat Anda dan pastikan itu selaras dengan zona waktu Anda.
5. Periksa Kompatibilitas Perangkat
Disney Plus berfungsi di berbagai perangkat—smart TV, smartphone, tablet, konsol game (Xbox atau Playstation), browser web, dekoder, dll. Namun, platform streaming tidak mendukung semua perangkat.
Jika Disney Plus tidak berfungsi di iPhone, iPad, atau iPod Touch Anda, pastikan perangkat tersebut menjalankan iOS 12.0 atau lebih baru. Pada perangkat seluler Android, Disney Plus mendukung Android Lollipop v5.0 atau lebih baru. Untuk Android TV, Anda harus memiliki Android TV OS 5.0 atau lebih baru untuk menggunakan Disney Plus.
Artikel dukungan di situs web Disney Plus ini mencakup persyaratan (perangkat lunak dan perangkat keras) yang komprehensif untuk perangkat yang didukung.
6. Perbarui Peramban Web Anda
Disney Plus merekomendasikan untuk menggunakan versi browser terbaru untuk menikmati pengalaman streaming terbaik. Perbarui browser Anda jika Disney Plus tidak berfungsi di komputer Anda—PC Windows, Mac, dan Chromebook. Lihat persyaratan browser Disney Plus untuk informasi lebih lanjut.
7. Tutup dan Buka Kembali Disney Plus
Tutup Disney Plus, tunggu 5-10 detik, dan buka kembali aplikasi. Jika Anda melakukan streaming Disney Plus di perangkat Android, tutup paksa aplikasi, hapus data cache, dan coba lagi.
Anda juga dapat menutup paksa Disney Plus di perangkat streaming seperti Amazon Fire TV, Fire TV Stick, dan Google Chromecast. Buka manual instruksi perangkat Anda untuk mempelajari cara menutup paksa dan menghapus data cache aplikasi.
8. Tutup Aplikasi Lain
Aplikasi Disney Plus mungkin macet atau macet jika perangkat Anda tidak memiliki cukup Memori Akses Acak (RAM). Tutup atau tutup paksa aplikasi yang tidak Anda gunakan dan periksa apakah itu menyelesaikan masalah.
9. Perbarui Disney Plus
Jika penuh bug, Disney Plus mungkin berhenti bekerja dengan benar atau mengeluarkan beberapa kode kesalahan. Jadi, buka toko aplikasi perangkat Anda dan pastikan Anda menginstal versi terbaru aplikasi di perangkat streaming Anda.
Jika Disney Plus macet di layar pemuatan di iPhone, iPad, atau Apple TV Anda, buka halaman Disney Plus di App Store dan perbarui aplikasi. Untuk perangkat yang diberdayakan Android, perbarui Disney Plus dari Play Store. Di perangkat Amazon Fire TV, cari Disney Plus dan perbarui aplikasi jika ada versi baru.
Kami merekomendasikan untuk menyalakan Pembaruan Aplikasi Otomatis di menu pengaturan perangkat Anda. Itu akan memicu perangkat streaming Anda untuk secara otomatis memperbarui Disney Plus (dan aplikasi lain) di latar belakang saat versi baru tersedia.
10. Perbarui Perangkat Streaming Anda
Disney Plus dapat mengalami kegagalan fungsi jika sistem operasi (OS) atau firmware perangkat Anda kedaluwarsa. Periksa menu pengaturan perangkat Anda dan perbarui OS-nya ke versi terbaru.
Mulai ulang perangkat streaming Anda jika masalah berlanjut setelah menginstal pembaruan firmware. Solusi pemecahan masalah ini dapat memperbaiki masalah Disney pada perangkat seluler, TV pintar, dekoder, dll.
11. Keluar dari Disney Plus
Anda akan mendapatkan pesan “Kode Kesalahan 30” di layar Anda jika Disney Plus tidak dapat menautkan perangkat Anda ke langganan Anda. Keluar dari Disney Plus dan masukkan kembali informasi akun Anda untuk memperbaiki masalah ini.
12. Mulai Ulang Perangkat Anda
Jika Disney Plus dan aplikasi lain gagal berfungsi dengan baik—mungkin, terhenti atau mogok—matikan perangkat streaming Anda dan hidupkan kembali setelah satu menit.
Atau, cabut perangkat dari sumber listriknya dan sambungkan kembali. Sambungkan perangkat Anda ke internet dan luncurkan Disney Plus sebelum membuka aplikasi lain. Langkah pemecahan masalah ini dapat membantu memperbaiki masalah layar hitam dan pesan kesalahan lainnya.
13. Hapus Data Situs Disney Plus
Browser Anda mungkin mengalami masalah saat memuat Disney Plus jika cookie dan data situs rusak. Menghapus data situs Disney Plus akan menyelesaikan masalah ini. Namun, sebelum Anda melanjutkan, coba akses Disney Plus di browser lain.
Jika Anda dapat melakukan streaming film di browser lain, hapus cookie Disney Plus dan data situs di browser yang bermasalah.
Hapus Data Disney Plus di Google Chrome
Di Google Chrome, ketik atau tempel chrome://settings/siteData di bilah alamat, dan tekan Memasuki/Kembali. Jenis disneyplus di bilah pencarian dan pilih Hapus Semua yang Ditampilkan.
Hapus Data Disney Plus di Mozilla Firefox
Jika Anda tidak dapat melakukan streaming Disney Plus di Firefox, ikuti langkah-langkah berikut untuk menghapus cookie dan data situs layanan streaming.
- Ketik atau tempel tentang:preferensi#privasi di bilah alamat dan tekan Memasuki/Kembali pada keyboard.
- Pilih Kelola Data di bagian “Cookie dan Data Situs”.
- Jenis disneyplus di bilah pencarian, pilih Hapus Semua yang Ditampilkandan pilih Simpan perubahan.
Hapus Data Disney Plus di Safari
Tutup semua tab Disney Plus di Safari dan ikuti langkah-langkah di bawah ini:
- Pilih Safari pada bilah menu dan pilih Preferensi.
- Buka tab “Privasi” dan pilih Kelola Data Situs Web.
- Jenis disney di bilah pencarian, pilih Menghapus semua dan pilih Selesai.
Hapus Data Disney Plus di Microsoft Edge
Tempel edge://settings/siteData di bilah alamat browser Anda, tekan MemasukiTipe disneyplus di bilah pencarian, dan pilih Hapus semua yang ditampilkan.
Buka Disney Plus di tab baru dan periksa apakah Anda dapat melakukan streaming film dan acara TV tanpa masalah. Lihat tutorial kami tentang memperbaiki halaman web yang dimuat dengan lambat jika browser Anda masih tidak memuat Disney Plus.
14. Instal ulang Disney Plus
Hapus aplikasi Disney Plus dari perangkat streaming Anda jika tidak ada langkah pemecahan masalah yang menyelesaikan masalah. Lihat artikel dukungan ini di situs web Pusat Bantuan Disney+ untuk mempelajari cara menghapus dan menginstal ulang aplikasi streaming di komputer, TV, perangkat seluler, dll.
Hubungi Dukungan Pelanggan
Saluran layanan hf-emu.com pelanggan Disney Plus tersedia sepanjang waktu. Kunjungi Pusat Bantuan Disney Plus, gulir ke bagian bawah halaman, dan pilih Obrolan Langsung atau Hubungi Kami pilihan.
Tidak dapat menjangkau dukungan pelanggan? Baca kompilasi kode kesalahan Disney Plus ini dan perbaikannya masing-masing.
